سياسة الشحن والتسليم – الأكواد الرقمية

في باور كارد – Power Card، نحرص على تقديم تجربة شراء سريعة وآمنة لعملائنا داخل المملكة العربية السعودية وخارجها، من خلال نظام تسليم رقمي فوري وواضح بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.

خلال عملية الدفع في متجر باور كارد – Power Card، قد يُطلب من العميل إدخال بعض البيانات الضرورية لإتمام الطلب مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال، وذلك لضمان إمكانية تسليم الأكواد الرقمية بشكل صحيح.

ولا نقوم بطلب أي بيانات غير ضرورية أو لا تتعلق بعملية الشراء.

وبما أن منتجاتنا رقمية بالكامل، فإن طرق التوصيل المتاحة في صفحة الدفع هي:

• البريد الإلكتروني
• الواتساب
• الرسائل النصية (SMS)

ولا توجد أي خيارات للشحن المادي أو التوصيل التقليدي.

بعد إتمام عملية الدفع، يتم معالجة الطلب آلياً وإرسال الكود الرقمي مباشرة للعميل عبر وسيلة التواصل التي قام بإدخالها أثناء الطلب.

يعمل متجرنا على منصة سلة لإدارة الطلب وحالته، بينما يتم التسليم الفعلي خارج النظام عبر قنوات الإرسال المذكورة أعلاه.

أولاً: وقت تجهيز الطلب (Handling Time)

يتم تجهيز ومعالجة الطلبات في متجرنا خلال مدة تتراوح بين 0 إلى 1 يوم عمل.

في أغلب الحالات يتم تجهيز وتسليم الأكواد الرقمية فورياً بعد إتمام عملية الدفع، وقد يستغرق التجهيز في حالات نادرة ما يصل إلى يوم عمل واحد بسبب مراجعة يدوية أو عوامل تقنية.

ثانياً: وقت / مدة التسليم (Transit Time)

بما أن المنتجات عبارة عن أكواد رقمية، فإن التسليم يكون إلكترونياً وليس شحناً مادياً.

يتم إرسال الأكواد الرقمية إلى العميل بعد تجهيز الطلب مباشرة وخلال المدة الموضحة أعلاه، وقد تصل إلى 0–1 يوم عمل في بعض الحالات النادرة في حال واجهتنا مشاكل تقنية.

ثالثاً: وقت إقفال استقبال الطلبات (Order Cut-Off Time)

يعمل متجرنا طوال أيام الأسبوع، ويتم استقبال ومعالجة الطلبات على مدار 24 ساعة دون وجود وقت محدد لإقفال الطلبات اليومية.

ونظراً لأن منتجاتنا عبارة عن أكواد رقمية تُسلَّم إلكترونياً، فإن جميع الطلبات تُعالج تلقائياً بمجرد إتمام الدفع، سواءً كان ذلك خلال أيام العمل أو أيام نهاية الأسبوع.

في حال حدوث توقف تقني أو صيانة مجدولة في أي وقت، سيتم الإعلان عنها مسبقاً عبر قنوات المتجر الرسمية، مع توضيح الوقت المتوقع لعودة الخدمة.

رابعاً: طريقة التسليم

يتم تسليم الأكواد الرقمية باستخدام إحدى الوسائل التالية:

• رسائل الواتساب على الرقم المسجل في الطلب
• الرسائل النصية (SMS) إذا كانت متاحة
• البريد الإلكتروني المسجل في الحساب أو المضاف في بيانات الطلب عند الحاجة

خامساً: تكاليف الشحن والتسليم (Shipping Costs)

لا توجد أي رسوم شحن مادية لأن المنتجات رقمية ولا تحتاج إلى توصيل عن طريق شركات الشحن.

جميع الأسعار المعروضة تخص المنتج الرقمي نفسه فقط، وأي رسوم إضافية (إن وجدت) مثل رسوم بوابة الدفع أو البنك يتم توضيحها في صفحة الدفع قبل إتمام الطلب.

سادساً: الضرائب والرسوم (Taxes & Duties)

قد تُطبَّق الضرائب أو ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها في بلد العميل، ويتم توضيح قيمة الضريبة (إن وجدت) بشكل منفصل في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.

بالنسبة للعملاء خارج المملكة العربية السعودية، فإن أي رسوم أو عمولات بنكية أو تحويل عملات تكون على عاتق العميل حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص به.

ملاحظة: جميع الأسعار المعروضة داخل المتجر شاملة للضريبة إلا في الحالات المذكورة أعلاه.

سابعاً: نظام تتبع الطلب (Order Tracking)

بعد إتمام عملية الشراء، يتلقى العميل تفاصيل الطلب ورقم الطلب عبر إحدى وسائل التواصل (واتساب، SMS، أو البريد الإلكتروني بحسب المتاح).

يمكن للعميل:

• مراجعة حالة طلبه من خلال سجل الطلبات في حسابه على المنصة
• أو التواصل مع فريق الدعم عبر الواتساب لطلب تحديث حالة الطلب أو إعادة إرسال الكود عند الحاجة

ويُعتبر تسليم الكود إلى الوسيلة التي اختارها العميل بمثابة إتمام عملية التسليم بنجاح.

ثامناً: في حال حدوث تأخير

في حال حدوث أي تأخير تقني أو مشكلة غير متوقعة في نظام التسليم الآلي:

• يقوم فريق المتجر بمراجعة الطلب يدوياً
• يتم تسليم الكود خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من وقت المراجعة اليدوية
• يتم إعلام العميل بأي تحديثات أو مستجدات تخص طلبه عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني

تاسعاً: نطاق التسليم

خدمة تسليم الأكواد الرقمية متاحة لجميع الدول ولا تقتصر على المملكة العربية السعودية فقط.

يمكن لأي عميل إتمام عملية الشراء عبر بوابات الدفع المتوفرة على منصة سلة واستلام الأكواد بسهولة بعد الدفع.

عاشراً: سياسة المشاكل والاسترجاع

في حال واجه العميل أي مشكلة في الكود المستلم:

• يتم التحقق من الكود والنظام المزود له
• في حال ثبوت الخلل من جهة المتجر أو المورد، يتم التعويض أو استبدال الكود

ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية، قد لا يكون الاسترجاع المالي متاحاً في جميع الحالات، ويلتزم متجر باور كارد – Power Card بتقديم حل عادل ومناسب لكل حالة.

حادي عشر: وسائل الدعم والتواصل

لأي استفسارات أو في حال مواجهة أي مشكلة:

• رقم الجوال: 0537380550
• واتساب: ‎+966537380550

عنوان النشاط التجاري المعتمد

حي الجصة – شارع ابن عبد

المدينة المنورة 42389

منطقة المدينة المنورة

المملكة العربية السعودية

يعمل فريق خدمة العملاء لدينا على مدار اليوم قدر الإمكان، ليتسنى متابعة الطلبات والتعامل مع الاستفسارات بأسرع وقت ممكن.