سياسة الاسترجاع و الاستبدال

في باور كارد – Power Card، نسعى دائماً لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم من المنتجات الرقمية. ومع ذلك، وبسبب طبيعتها الخاصة، نوضح لكم فيما يلي سياسة الاسترجاع والاسترداد المعتمدة لدينا.

أولاً: أهلية الاسترجاع

1. جميع مبيعات المنتجات الرقمية (البطاقات، الأكواد، القسائم الإلكترونية) تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترجاع بعد إتمام عملية الشراء وتسليم الكود للعميل.
2. لا يتحمّل باور كارد – Power Card أي مسؤولية عن عمليات شراء خاطئة ناتجة عن:

• إدخال معلومات غير صحيحة
• اختيار منتج غير مناسب
• عدم قراءة تفاصيل المنتج

1. يتم النظر في طلبات الاسترجاع فقط في حال وجود خلل فني موثّق في الكود يمنع استخدامه، شريطة أن يكون الخلل من الشركة المصدّرة وليس بسبب سوء استخدام أو مشاكل تتعلق بمنصة الاستخدام الخاصة بالعميل.

ثانياً: نافذة الاسترجاع (Return Window)

يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 0–2 يوم كحد أقصى من استلام الكود.

الطلبات المقدمة بعد هذه المدة قد لا تكون مؤهلة للمراجعة.

ثالثاً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع (Return Method)

عند وجود مشكلة في الكود، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر:

واتساب: ‎+966538822751

ويجب تقديم المعلومات التالية:

• رقم الطلب
• الكود المستلم
• صورة أو فيديو للرسالة / الخطأ عند محاولة الاستخدام
• أي تفاصيل إضافية يطلبها فريق الدعم

وبعد ذلك يتم التحقق من الكود لدى الجهة المصدّرة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو التعويض.

رابعاً: ملصق الإرجاع (Return Label)

نظرًا لأن المنتجات رقمية بالكامل ولا يتم شحنها:

ملصق الإرجاع: غير قابل للتطبيق

تكلفة ملصق الإرجاع: غير قابلة للتطبيق

خامساً: عملة الاسترجاع (Return Currency)

تتم معالجة أي استرداد (في حال الموافقة عليه) بالعملة نفسها المستخدمة أثناء الدفع، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.

سادساً: دول الاسترجاع (Return Countries)

سياسة الاسترجاع الخاصة بنا تنطبق على جميع الدول، لأن المنتجات رقمية وغير مرتبطة بموقع جغرافي.

سابعاً: خيارات الاسترداد والرسوم (Refund Options & Fees)

• عند الموافقة على الاسترداد وإرجاع المبلغ لوسيلة الدفع الأصلية، لا يوجد رسوم على عملية الاسترجاع إلا في حال كانت مفروضة من قبل البنوك وبوابات الدفع ولا يمكننا التحكم بها.
• لا يوجد رسوم إعادة تخزين (Restocking Fee) كونها بطاقات رقمية.

ثامناً: مدة معالجة الاسترداد (Refund Processing Time)

تستغرق عملية رد المبلغ بعد الموافقة مدة 30 يوم عمل كحد أقصى، وتعتمد المدة على:

• البنك
• بوابة الدفع
• دولة العميل
• تحويلات العملة إن وجدت

ولا يتحمّل باور كارد – Power Card أي تأخير ناتج عن البنوك أو شركات الدفع.

في حال تأخرت عن المدة المذكورة يرجى التواصل معنا لمساعدتكم.

تاسعاً: مسؤولية المنتج بعد التسليم

بعد تسليم الكود للعميل بشكل صحيح، لا يتحمل باور كارد – Power Card أي مسؤولية عن:

• الأكواد المفقودة
• الأكواد المسروقة
• الأكواد المستخدمة
• الأكواد منتهية الصلاحية التي تم توضيح صلاحيتها وقت الشراء

ويصبح العميل مسؤولاً عن الحفاظ على الكود فور تسلّمه.

سياسة الاستبدال (Exchange Policy)

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (الأكواد والبطاقات)، فإن الاستبدال غير ممكن نهائيًا بعد تسليم الكود للعميل، لأن الأكواد تُعد منتجات فورية يمكن استخدامها أو نسخها بمجرد الاطلاع عليها.

• لا يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر.
• لا يمكن تغيير نوع أو فئة الكود بعد إتمام الطلب.

ومع ذلك، وفي حالة واحدة فقط، يتم الاستبدال إذا كان:

• الكود معيبًا وغير صالح للاستخدام

وفي هذه الحالة يتم:

1. استبدال الكود بكود جديد صالح
2. استرجاع المبلغ وفق سياسة الاسترجاع أعلاه

وذلك بعد التحقق الفني من الجهة المصدّرة للكود.

تحديثات سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحتفظ باور كارد – Power Card بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت دون إشعار مسبق.

تصبح التغييرات سارية فور نشرها على الموقع أو التطبيق.

ويُعتبر استمراركم في استخدام الموقع موافقة كاملة على السياسة بعد تحديثها.

هل تواجه مشكلة في طلبك؟

نحن نبذل قصارى جهدنا لضمان صلاحية المنتجات الرقمية وجودتها.

وفي حال واجهت أي مشكلة، يرجى التواصل عبر:

واتساب: ‎+966538822751

عنوان العمل (Business Address)

حي الجصة – شارع ابن عبد

المدينة المنورة

منطقة المدينة المنورة

الرمز البريدي: 42389

المملكة العربية السعودية